Políticas de garantía y/o devolución

Primeramente, para poder solicitar una garantía se debes probar que el producto no sufrió daños por el descuido del cliente, sino por fallas de éste mismo. Por ende, te recomendamos tener en cuenta el cuidado correcto y el manejo adecuado de los productos:

• Los Juguetes Sexuales, las Copas Menstruales y Otros productos con o sin vibración, deben ser Limpiados antes y después de cada uso con el producto específicamente diseñado para ello; esto debido a la compatibilidad y efectividad que hay entre el limpiador y los materiales con los que están elaborados los productos, que le brindan la calidad de vida a los productos.
• Los Juguetes Sexuales, las Copas Menstruales y Otros productos con o sin vibración, deben ser usados con un Lubricante a base de agua o en su defecto con un Lubricante Híbrido para evitar el deterioro, el daño y el cambio de las características del producto. Los Lubricantes a base de Silicona u otra base no mencionada en las permitidas, llegan a generar estos daños irreversibles e indeseables en los productos. Los Lubricantes a base de Silicona únicamente se pueden utilizar con Productos de Vidrio.
• Si es un Juguete Sexual o Producto que trabaja con pilas, te recomendamos retirarlas al momento de guardarlo para así evitar que las baterías se agoten o se sulfaten, dañando los contactos del Juguete Sexual.
• Si es un Juguete Sexual o Producto que trabaja con pilas, te recomendamos quitárselas al momento de realizar la limpieza.
• Si es un Juguete Sexual o Producto que no es resistente al agua, te recomendamos que sus entradas no tengan contacto con ningún líquido  en absoluto (agua/jabón limpiador/otros) al momento de realizar la limpieza.
• Si es un Juguete Sexual o Producto WaterProof (impermeable/resistente al agua) no debes sumergirlo a profundidades o tiempos superiores a los recomendados por el manual y/o la marca.
• Te recomendamos agotarles la carga inicial a los Juguetes Sexuales recargables, para luego proceder a realizar su primera recarga, la cual se debe permitir llegar a su punto máximo.
• Los Juguetes Sexuales deben ser guardados en lugares a temperatura ambiente donde no estén expuestos al calor, al sol o la humedad, así como también te recomendamos que se guarden por separado. Algunos materiales podrían perder la forma original o desarrollar hongos, bajo condiciones no favorables.
• Los productos de Cosmética Erótica, ya sean de aplicación o de consumo tales como: pastillas, lubricantes, aceites para masajes, limpiadores de juguetes, burbujas para bañeras, entre otros. Podrían cambiar su color o su apariencia si son expuestos a la luz directa, al sol, a la humedad o al calor.
• En caso de los Plugs Anales, no se deben halar de la cola.
• No se deben forzar los Juguetes Sexuales, ni dejar caer o golpear. Tampoco debes desconectar el cargador halando del cable. Cada Juguete Sexual tiene sus respectivos modos de uso y cuidados que debes respetar tanto para poder tener producto durante el mayor tiempo posible, como para poder tener el derecho a la garantía.

Requisitos de Garantía

Para poder solicitar tu garantía y que ésta sea válida, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Las garantías únicamente se realizan por problemas o defectos de fábrica, imperfectos o por errores de despacho por parte de Flameantes (que te llegue un pedido o producto equivocado). NO se realizan cambios por ninguna razón fuera de las mencionadas, debido a que son productos íntimos y delicados que no pueden redistribuirse al regresar a la tienda. Por ende, en Flameantes la ley de retracto No. 1480 del 2011 NO aplica, puesto que los productos son de uso íntimo y personal.
• La lencería y todo lo relacionado a prendas íntimas, tanto de hombre como de mujer, únicamente tienen cambio por problemas o defectos de fábrica, imperfectos o por errores del despacho por parte de Flameantes (que te llegue un pedido o producto equivocado). NO aplica garantía ni devolución si se evidencia que la prenda fue usada.
• Los costos de los fletes por garantía únicamente los asume Flameantes si el error fue por despacho (que te haya llegado un pedido o producto equivocado). Si es por cualquier otra razón como imperfectos, problemas o defectos de fábrica, los costos de los fletes deben correr por tu cuenta.
• Para solicitar una garantía debes presentar la factura de compra o en su defecto, conocer tanto los datos personales de quién la realizó, como también la fecha en que ésta se efectuó.
• Para solicitar una garantía debes enviar un video a Flameantes, no mayor a 40 segundos, donde expliques cual es el motivo de la solicitud. Es importante que en el vídeo también nos muestres el producto y que éste está acompañado de todas sus piezas; ya que, a pesar de su defecto, el producto debe regresar a la tienda tal y como se te entregó. (Ver ejemplo en YouTube)
• Para solicitar la garantía de un Juguete debes tener la caja ORIGINAL, ya que en ella está plasmado el número de serie con el que Flameantes ejecutaría la trazabilidad.
• Flameantes se reserva el derecho de solicitar al cliente que haga llegar el producto físico a la tienda para hacer una verificación detallada antes de acceder a cubrir la garantía.
• Para solicitar la garantía de una prenda textil, ésta debe tener las etiquetas intactas, NO haber sido usada, ni presentar ningún olor.
• El cambio por garantía de cualquier referencia se realizará por la misma referencia, talla y/o color (esto sujeto a existencia).
• Flameantes se responsabiliza y garantiza un buen trato de la mercancía desde que se despacha de nuestra bodega hasta que se entrega a la transportadora, de ahí en adelante la transportadora es la responsable por inconvenientes, retrasos o maltrato de la mercancía que se pueda presentar al momento del transporte o bodegaje. Si los artículos llegan en mal estado, esto recae en la transportadora y debes gestionar directamente con ella.
• Flameantes tiene 10 días hábiles para aprobar o desaprobar una garantía a partir del día en que el cliente la solicite.
• Una vez aprobada la garantía, Flameantes realizará una Nota Crédito para ser descontada de la nueva factura y despachará el nuevo producto entre 1 y 3 días hábiles después de realizada la Nota Crédito.
• Los tiempos de entrega son de 2 a 5 días hábiles y dependen directamente de la transportadora; por ende, si se presenta algún retraso Flameantes no es responsable.

Tiempos de garantías

• Flameantes tiene estipulado como plazo para el cumplimiento de las garantías, los permitidos por cada marca. Los tiempos de garantía son los siguientes y empiezan a contar desde el momento en que el cliente adquiere el producto.
• 30 días de garantía: Lilo, Pretty Love, TSN, Winyo, NV Toys, Man Nuo, Sen Íntimo, Flavor Sex, Erotika, Sweet Love, Productos marca blanca.
• 6 meses de garantía: Kiiro°, Pornhub.
• 1 año de garantía: CamToyz, Evolved, Lovense, Satisfayer, Svakom, Zero Tolerance, Romp, We Vibe, Uva, Elixir.